服务承诺

海华公司服务承诺、服务细则、监督电话

一、严格执行五项服务承诺：
（1）实行5+2工作制度，提供24小时业务受理服务；
（2）实行区域航线经理负责制，及时解答客户的问题；帮助客户解决困难，努力提升船舶装载率，不擅自改变配载方案；
（3）实行一门式服务，集中业务受理，限时办结；
（4）实行首问责任制，对客户提出的问题认真答复或给予转办；公开业务受理流程，不接受客户任何礼品、礼物及有价礼券；
（5）保证准班率，确保航行安全、货物安全。
二、服务细则：
(1) 船期、运价及时公布，遇调整时及时通知客户。
(2) 设立区域航线经理制，确保订舱快捷、方便，业务办理时间不超过半小时。
(3) 订舱且放箱一旦确认，空箱提取有保证。
(4) 箱子进码头后，实施24小时跟踪，直至目的港卸装。
(5) 签单及时清晰，开航后一日即可取。
(6) 因单证材料不全等原因无法上船，24小时内通知客户。
(7) 因配载等原因无法上船，公司免费漏装，并及时通知客户，告之理由。
(8) 建立专门客服档案，定期联系沟通，听取客户关注问题及需求。
(9) 除节假日外，公司确保每周至少1班的船期。
(10)国际航线确保80%准班率。
三、建立监督机制：
公司通过网站、画册等媒介对外公布24小时投诉电话。电话:65864947(24小时); 35308880-8272（周一至周五8：45-17：00）